まずは“売上影響”ベースの初動（5–15分）

画面が真っ白、500エラー、決済が進まない——よくある不具合です。

多くの場合、データや受注は消えていません。

あわてていろいろ触る前に、下の順番で落ち着いて進めてください。

まずはお問い合わせ

※管理担当者が確認しておくと早いこと

【いつから】（例：10/30 14:20ごろ）
【どの画面】（商品ページ／カート／購入／管理画面）
【直前にやったこと】（プラグイン更新／画像大量追加／サーバー移行など）
【他の端末でも？】（スマホでも同じ・別ブラウザでも同じ）
【お知らせ有無】（決済会社／サーバー会社からのメールが来ていないか）
【スクショ】（エラーが見える画面を1～2枚）

弊社の復旧の進め方（お店を止めないのが最優先）

状況整理（5〜10分）：いただいたメモとスクショで当たりを付けます。

販売再開を優先：まずは動く状態に戻します（データは触りません）。

原因の見極め：同じことが起きないように対策を決めます。

ご報告：やったこと／原因／再発防止を、短いレポートで共有します。

料金の目安（はじめてでも安心）

• 緊急の応急復旧（切り分け＋販売再開）：¥19,800〜
• 原因調査レポート＋再発防止設定：¥39,800〜
• 月々の見張り（保守）：¥9,800/月〜
  ※ 事前に概算をご案内し、ご承認後に着手します。ご予算に合わせてご提案します。

よくある質問

Q. データは消えますか？
A. 多くの場合データは消えません。データベースに触らず復旧を優先します。

Q. 何を渡せばよい？
A. FTP情報とスクショ1〜2枚があれば十分です。

Q. 夜間や土日も頼めますか？
A. 事前の保守契約で時間外対応が可能。単発（スポット）もご相談ください。

バージョンアップも検討しましょう（やさしい総まとめ）

なぜ今、検討するの？

• 不具合を“根本から”起きにくくするため（古い土台のままでは再発しやすい）
• 決済やセキュリティの最新ルール（3Dセキュア2.0 など）に合わせるため
• 表示速度と売上の底上げ（新しい仕組みは速く、離脱が減りやすい）
• サポートやプラグインの選択肢が増える（古い版は対応が減少）

まずは“今の状況”を簡単チェック

• EC-CUBEのバージョンは？（2/3/4 系のどれ、4なら4.1/4.2/4.3？）
• PHPのバージョンは？（古いと新決済や新プラグインが非対応）
• 不具合の頻度は？（月1回以上なら“土台見直し”候補）
• 決済・配送プラグインの更新が止まっていない？
• 社内更新ルール（本番前のテストなど）が回っている？

3つ以上で「？」となったら、無理せずバージョンアップ診断をおすすめします。

どのパターンを目指す？（ざっくり比較）

• A. 最小限：同系の小アップデート（4.2→4.3 など）
  不具合減・速度改善が期待。期間短め／費用控えめ。
• B. しっかり：旧系→最新版（2/3→4系）
  将来の安心・選べるプラグインが増える。移行作業は多め（でも長期的に◎）。
• C. まずは防御：現行のまま“安全補強”
  セキュリティ・バックアップ・監視を強化。短期で効果、ただし根本改善は小さめ。

進め方（現実的な4ステップ）

1. 無料の現状診断（30分–1時間）
   使っているプラグイン・決済・サーバーをヒアリング。
2. 簡易見積と計画案
   「A最小限／Bしっかり／C防御」の3案でご提示。
3. テスト環境で検証
   デザイン崩れ、カート～決済の通しチェックを先に実施。
4. 本番反映＆レポート
   事前バックアップ→本番切替→やったことと再発防止を共有。

旧系→4系の“つまずきやすい点”だけ把握

• テンプレートの仕組みが変わる（Smarty→Twig）→ デザインの再調整が必要
• URLやSEO：リダイレクトで評価を引き継ぐ（対策すればOK）
• 独自カスタム：そのままでは動かないことあり→必要分だけ移植がコスパ良

目安の期間・費用（あくまで一般例）

• 小アップデート（4.2→4.3）：1〜3週間 / ¥100,000〜
• 旧系→4系：1〜3ヶ月 / ¥500,000〜
• 安全補強のみ：1〜2週間 / ¥50,000〜
  ※ 規模・カスタマイズ量で変動。事前に概算を明示します。

よくある不安→答え

• データやSEOは大丈夫？ → 事前バックアップ＆リダイレクトで守ります。
• 更新中は売上が止まる？ → 夜間・分割切替など止めない計画を立てます。
• 社内の手間は？ → 基本はお任せ。確認は最小限でOK。